Al heel wat jaren publiceert de Ombudsdienst Verzekeringen een jaarverslag.  Dit verslag is ook voor de tussenpersoon interessant. Want er vallen heel wat zaken uit te leren.
Waarom zijn klanten ontevreden?
Zijn er veel klachten of weinig?
Over welke polissen worden de meeste klachten geformuleerd? 
Is er een trend?
En vooral: wat kan de verzekeringsadviseur doen om die klachten proactief aan te pakken?

Dit seminarie geeft een antwoord op deze en andere vragen en levert dan ook heel wat praktische tips op. 
 

Inhoud

• Historiek en juridische achtergrond
   
• Intermezzo: hoe een klacht formuleren?
   
• Analyse van het cijfermateriaal van het meest recente verslag
   
• Wat leren we uit het verslag?
  - Voornaamste oorzaken van klachten
  - Meest geviseerde takken
  - Commerciele en proactieve aanpak van klachten: hoe vermijden?

• Conclusie

Na dit seminarie kan u

• Inzicht hebben in de redenen waarom de burger klaagt over verzekeringen
• Kennis hebben van de voornaamste verzekeringstakken waar over wordt geklaagd
• Methodes kunnen uitleggen om klachten aan te pakken én te vermijden

Dit is een opleiding EQF score: 6 en 7
 

Attesten

FSMA: BEST Seminars (Camepro bvba) is geaccrediteerd onder het nummer 500149 A

Het aantal punten voor dit seminarie is:

• 1 punt verzekering

Online webinar

Dit seminarie is een live webinar.
Alle deelnemers ontvangen vooraf een link. Hiermee kan u op de vastgelegde datum en tijd (= startuur) inloggen en het seminarie live volgen.

Uw voordelen:

• geen verplaatsing
• er is een live interactie met de docent: u kan onmiddellijk vragen stellen via een chat-scherm of mondeling
• de syllabus kan u vooraf reeds downloaden van op onze website
• de attesten kan u achteraf downloaden van op onze website

Achteraf wordt er door het programma een aanwezigheidslijst opgemaakt a.h.v. de loging-gegevens (tijd van inloggen, einde van inloggen) van de deelnemers. Tijdens het seminarie is er een aanwezigheidscontrole. Dit is voor de erkenning van uw attest.

De documentatie van elk seminarie is achteraf ook online beschikbaar. Zo kunt u steeds de documentatie van een seminarie of opleiding waarvoor u ingeschreven bent op uw pc raadplegen en hoeft u die documentatie niet zelf meer te archiveren.
U kan de documentatie digitaal terugvinden via "online diensten" en deze downloaden.